Como a Realidade Virtual Está Transformando a Experiência de Compra Online

O mercado global de realidade virtual e aumentada deve crescer muito em 2020. Ele deve alcançar US$100 bilhões, com a venda de mais de 75 milhões de headsets VR. Essa tecnologia está mudando o e-commerce, trazendo experiências únicas para quem compra online.

A pandemia de COVID-19 fez as vendas online crescerem muito. Mas, o setor ainda enfrenta desafios, como a alta taxa de abandono de carrinho. Cerca de 70% dos internautas não finalizam suas compras. A realidade virtual e aumentada podem mudar isso, oferecendo experiências especiais e melhorando as vendas.

Estudos mostram que os consumidores querem comprar em lojas que usam tecnologia avançada. A Inteligência Artificial (IA) e a Realidade Aumentada (AR) já estão ajudando muito. Elas permitem atendimento personalizado, recomendações de produtos e experimentação virtual antes da compra.

Principais Destaques:

• O mercado global de realidade virtual e aumentada deve ultrapassar US$100 bilhões em 2020.
• Mais de 75 milhões de headsets VR devem ser vendidos no próximo ano.
• Cerca de 70% dos internautas abandonam seus carrinhos de compras antes de concluir uma compra.
• A experiência imersiva da realidade virtual aumenta a segurança do consumidor ao comprar produtos.
• Os consumidores estão cada vez mais dispostos a comprar de empresas que usam tecnologias digitais avançadas.

O Atual Cenário do E-commerce no Brasil

O e-commerce no Brasil cresceu muito durante a pandemia de COVID-19. Até setembro de 2021, havia 1,59 milhões de lojas online no país. Isso representa um aumento de 22,05% em relação a 2020. Desde 2015, o crescimento anual foi de 23,69%.

Apesar disso, apenas 6,19% do varejo brasileiro fazia vendas online. Isso mostra que há muito espaço para crescer.

Crescimento do Comércio Digital Durante a Pandemia

A pandemia fez o e-commerce brasileiro crescer muito rápido. Em 2023, 51% das vendas online foram feitas por dispositivos móveis. Além disso, 73% dos consumidores valorizam muito a experiência de compra.

64% esperam uma experiência de atendimento que seja a mesma, seja online ou offline.

Estatísticas e Tendências do Mercado

• 58% dos usuários de internet no Brasil pesquisam produtos em redes sociais antes de comprar.
• 72% dos consumidores brasileiros preferem comprar de empresas que se preocupam com a sustentabilidade.
• Em 2023, o Pix teve um aumento de 150% nas transações em comparação ao ano anterior.
• Até 2025, 70% das empresas globais usaram tecnologias de realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) para melhorar a experiência do cliente.

Esses dados mostram o papel importante do e-commerce no Brasil. Destacam a necessidade de uma experiência de compra online envolvente e personalizada para os consumidores.

Realidade Virtual no E-commerce: Conceitos Fundamentais

A realidade virtual no e-commerce permite que os clientes se sintam presentes em um ambiente virtual. Isso acontece por meio de sistemas de computadores e nuvens. Essa tecnologia oferece uma experiência 360º, misturando o mundo real com o virtual.

A realidade aumentada permite que os clientes testem roupas e maquiagem virtualmente. Eles também podem ver produtos em seus ambientes reais. Isso melhora muito a experiência do consumidor na internet.

Hoje, muitas lojas virtuais usam realidade aumentada. Isso ajuda a gerar mais vendas. A tecnologia melhora a experiência do usuário, permitindo catálogos virtuais com modelos 3D e vídeos.

Algumas empresas de produtos eletrônicos usam catálogos virtuais com realidade aumentada. Isso permite que os clientes vejam todos os recursos dos produtos em um ambiente virtual. Instagram e Snapchat também permitem criar filtros de realidade aumentada para produtos, permitindo testes virtuais.

A realidade virtual e a realidade aumentada estão mudando o marketing. Elas oferecem novas formas de engajar e surpreender os consumidores. Essas tecnologias criam experiências imersivas e realistas, aumentando o envolvimento emocional dos clientes.

“A demanda global por realidade aumentada no setor de e-commerce está em constante crescimento, levando as empresas a adaptarem-se para aproveitar todo o potencial dessa tecnologia.”

A Diferença Entre Realidade Virtual e Realidade Aumentada no Varejo

A realidade virtual (VR) e a realidade aumentada (AR) são tecnologias diferentes. Elas estão mudando a forma como compramos no varejo. A VR cria um mundo novo, enquanto a AR coloca elementos virtuais no mundo real.

Aplicações Práticas no Comércio Digital

A AR é mais fácil de usar, pois só precisa de um smartphone com um aplicativo. Por exemplo, a IKEA usa a AR para que as pessoas vejam móveis em suas casas antes de comprar. Já a VR, embora menos comum, oferece experiências únicas, como testes virtuais de carros, como a Volvo fez com o XC90.

Benefícios para Lojistas e Consumidores

As duas tecnologias trazem grandes vantagens para o varejo. Um estudo do Goldman Sachs diz que a realidade aumentada e virtual vão movimentar $1,6 bilhões no varejo até 2025. Para lojistas, elas podem aumentar a taxa de conversão em até 40%. Isso faz os consumidores se sentirem mais interessados e seguros na hora de comprar. Para os consumidores, a chance de testar produtos virtualmente faz com que eles sejam mais dispostos a gastar.

“66% dos consumidores acham que as tecnologias 3D, como a realidade aumentada, os fazem se sentir mais interessados e seguros para comprar.”

Empresas no Brasil, como Coral, Netshoes e Dafiti, estão usando a realidade aumentada para melhorar a experiência do cliente.

Tecnologias Imersivas Revolucionando o Processo de Compra

As tecnologias imersivas estão mudando como compramos online. Elas tornam a experiência de compra virtual mais envolvente e personalizada. Isso melhora o relacionamento com o cliente e os resultados das empresas.

Lojas virtuais, como o Holoroom da Lowe’s Innovation Labs, criam showrooms digitais. Eles permitem ver produtos em ambientes simulados, o que é mais realista. O eBay Austrália, em parceria com a Myer, lançou a primeira loja de departamentos de realidade virtual. Lá, mais de 12,5 mil produtos podem ser pesquisados e comprados virtualmente.

A interação com produtos em 3D e a visualização em diversos ângulos fazem o cliente se envolver mais. Empresas como IKEA e Tommy Hilfiger têm sucesso com a realidade virtual em seus sites. Elas oferecem uma experiência de compra inovadora aos consumidores.

Investir em tecnologia para realidade virtual de qualidade é um desafio. Mas pode ser um grande diferencial competitivo. Mais empresas devem usar essa tecnologia para melhorar a experiência de compra dos clientes.

As tecnologias imersivas também abrem novas oportunidades para publicidade e marketing. Anúncios imersivos em 3D envolvem os consumidores profundamente. Portanto, usar a realidade virtual no e-commerce é essencial para se destacar no mercado. Isso proporciona experiências únicas aos clientes.

Cases de Sucesso: Empresas Pioneiras em RV no Brasil

O mercado de realidade virtual (RV) no Brasil está crescendo. Empresas brasileiras estão usando essa tecnologia para mudar a experiência de compra online. Elas estão conseguindo resultados bons e aumentando o engajamento dos consumidores.

Resultados e Métricas de Implementação

A Beenoculus Tecnologia é um exemplo de empresa brasileira usando RV no e-commerce. Seus clientes estão mais engajados, passando mais tempo em ambientes virtuais. Embora não haja dados específicos sobre vendas no Brasil, a RV está mudando a interação com as marcas.

Impacto nas Vendas e Engajamento

• O mercado de realidade aumentada, virtual e mista no Brasil deverá atingir US$ 124,4 bilhões em 2023, representando um aumento de 305% em dois anos, segundo dados da Buy Actions.
• Empresas que implementam soluções de RV no e-commerce têm registrado maior engajamento dos clientes, com mais tempo gasto navegando em ambientes virtuais e explorando produtos de forma imersiva.
• Embora os dados específicos sobre o impacto nas vendas ainda sejam limitados no contexto brasileiro, a RV tem se mostrado eficaz em transformar a experiência de compra online.

“A realidade virtual está revolucionando a forma como os consumidores interagem com as marcas no e-commerce. Empresas pioneiras no Brasil estão colhendo resultados promissores em termos de engajamento e, consequentemente, impacto nas vendas.”

Segurança e Privacidade na Experiência Virtual de Compra

A realidade virtual (RV) está crescendo no comércio eletrônico. Mas, isso traz um grande desafio: proteger a segurança e a privacidade dos consumidores. Com mais pessoas usando headsets de RV, como o Oculus Quest e o PlayStation VR, é essencial proteger os dados pessoais e ganhar a confiança dos clientes.

Um grande desafio é a coleta e o armazenamento de informações sensíveis em ambientes virtuais. Dados como preferências de compra e reações emocionais são capturados. É necessário uma proteção rigorosa para garantir a privacidade dos clientes e evitar o uso indevido desses dados.

A segurança cibernética também é crucial. As plataformas de RV podem ser vulneráveis a ataques de hackers. Para proteger as transações e as informações dos consumidores, é importante usar autenticação de dois fatores e criptografia. Isso ajuda a construir a confiança do cliente na compra virtual.

É essencial que as empresas sejam transparentes sobre suas políticas de privacidade. Os consumidores devem saber como seus dados são coletados, armazenados e usados. Isso garante a transparência e o consentimento informado durante a compra.

Com a realidade virtual se tornando mais comum no e-commerce, a segurança e a privacidade dos clientes devem ser prioridades. Isso fortalece a confiança e cria experiências de compra seguras e imersivas.

“A implementação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil reforça a importância da proteção de dados dos consumidores nas experiências de realidade virtual no e-commerce.”

O Futuro do Varejo no Metaverso

O metaverso pode mudar o varejo, movimentando até R$ 24 trilhões até 2024, diz a Bloomberg Intelligence. Esse mundo virtual usa realidades virtual e aumentada, e avatares 3D. Pequenas e médias empresas podem explorar esse novo mercado, criando experiências de compra únicas.

Tendências e Previsões para os Próximos Anos

Em 2026, 25% das pessoas vão passar pelo menos uma hora por dia no metaverso. A Gartner diz que 30% das empresas vão vender produtos e serviços só no metaverso até 2026. A inteligência artificial e avatares estão mudando como compramos online.

Oportunidades para Pequenos e Médios Negócios

Empresas como Nike, Gucci, Louis Vuitton e Ralph Lauren estão no metaverso. Eles permitem que os consumidores usem seus produtos nos avatares. No Brasil, a Lojas Renner lançou uma coleção virtual 3D no metaverso.

A TIM abriu uma loja no metaverso, inspirada em uma física no Rio. Ela oferece serviços e detalhes dos produtos. O Brasil está entre os primeiros no uso de internet e redes sociais, o que pode ajudar o metaverso a crescer aqui.

“Segundo a Gartner, um em cada quatro usuários de Internet vai gastar ao menos uma hora por dia nesses mundos virtuais até 2026.”

De acordo com o Kantar Ibope Media, 6% dos brasileiros já usam o metaverso. Isso é cerca de cinco milhões de pessoas. A Bloomberg Intelligence acha que o metaverso vai fazer US$ 800 bilhões em dois anos, mostrando seu grande potencial.

A Integração entre Lojas Físicas e Virtuais

A estratégia omnichannel é essencial para juntar compras online e offline. Empresas como o Grupo Pão de Açúcar estão usando novas soluções. Elas querem dar aos clientes uma experiência de compra única.

Com realidade virtual, essas empresas conhecem melhor o que seus clientes querem. Eles oferecem agendamento de compras online e retirada em loja (click and collect). Essa abordagem melhora a experiência do cliente e faz a loja funcionar melhor.

A tecnologia Internet of Things (IoT) ajuda nas lojas físicas. Ela permite acompanhar o inventário em tempo real. Isso ajuda a evitar perdas e a gerenciar melhor a loja. A união entre online e offline é crucial para sucesso no varejo.

“A implementação bem-sucedida de tecnologias digitais requer sistemas de gestão de inventário, plataformas de CRM, soluções de pagamento digital e softwares de análise de dados.”

Unir a conveniência online à experiência física atrai mais clientes. As lojas podem oferecer uma experiência única. Isso é fundamental para o sucesso do varejo em um mundo cada vez mais omnichannel.

Conclusão

O futuro do e-commerce está ligado à tecnologia, como realidade virtual (RV) e realidade aumentada (RA). O mercado global cresce rápido, com previsões de US$ 100 bilhões em 2020. A venda de 75 milhões de headsets VR mostra o crescimento do varejo digital.

Empresas que investirem em RV e RA oferecerão experiências de compra melhores. Elas serão mais imersivas, personalizadas e eficientes. Isso atenderá às expectativas dos consumidores digitais. A inovação no varejo melhora a experiência do consumidor e reduz devoluções, trazendo vantagens para os varejistas online.

O futuro do e-commerce mostrará mais união entre o virtual e o físico. Tecnologias imersivas farão a compra online parecer mais com a experiência de lojas tradicionais. Marcas que se transformarem digitalmente conquistarão a lealdade dos clientes e aumentarão suas vendas online.